ביטול עסקה והחזרות

עודכן לאחרונה: 21/10/2026

העמוד מסביר את זכותך לבטל עסקה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010.

קנייה בחנות

מוצר שנקנה בחנות ניתן להחזיר לפי מדיניות ההחזרות של החנות, ובכל מקרה לפי הקבוע בדין. מדיניות ההחזרות בחנות: [מדיניות החזרות בחנות, למשל 14 יום עם חשבונית].

עסקה מרחוק (הזמנה באתר, בטלפון או בוואטסאפ)

• אפשר לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, המאוחר מביניהם.
• אם את או אתה אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות או עולה חדש (עד 5 שנים מיום קבלת מעמד), והעסקה כללה שיחה עם העסק, כולל שיחה בוואטסאפ או בטלפון, אפשר לבטל תוך 4 חודשים בתנאים שבחוק.
• הביטול אפשרי רק אם המוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, והוא מוחזר לחנות במצבו המקורי.
• בביטול שלא בגלל פגם, ייגבו דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
• בביטול בגלל פגם, אי התאמה לתיאור או איחור באספקה, לא ייגבו דמי ביטול, והחזרת המוצר תהיה על חשבון העסק.
• ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום ששימש לעסקה.

איך מבטלים

אפשר להודיע על ביטול בכל אחת מהדרכים: בהודעת וואטסאפ או בטלפון 054-767-5781, בדוא״ל [דוא״ל], או בהגעה לחנות ברחוב הס 28, הרצליה. כדאי לציין שם, טלפון ואת המוצר שנרכש.

שריון בלי תשלום

שריון של אופניים בוואטסאפ אינו עסקה ואינו מחייב בתשלום. אפשר לבטל שריון בכל רגע בהודעה פשוטה.